我是来自孝南区税务局办税服务大厅的周秩广，作为新晋的税务工作人员，此次培训让我学习了如何更好地做好办税大厅的服务工作。

    首先非常感谢省局和市局的各位领导的悉心筹备，为我们准备了这一场别开生面的交流与学习机会。所谓师者传道授业解惑也，通过这五天全面而深入的交流学习，不仅为我解答了平日里在工作中疑惑和纠结的问题，也为我未来的职业生涯指明了方向。同时也非常感谢我的领导给我这次展示的机会，和大家分享我在此次培训当中的心得体会，欢迎在座的各位批评与指正。

    纳税服务厅是面向纳税人的最后一公里，作为办税大厅的服务工作人员便是这最后一公里的修路人和快递员。这条路的质量好与不好，纳税人的评价最为关键，但归根结底是我们的日常工作做的好与不好。一项最新的政策落地落实，既要保证这条路的畅通，也要保证“快递上门”的及时便捷。尤其身处办税服务厅的我们，在与纳税人面对面时更要严以律己，宽以待人，在一笔又一笔的业务当中赢得纳税人的点赞。我认为不管是在未来的工作中，做好纳税服务工作都要做好以下三点：

    一是牢记初心，善始善终。平日的工作我就坐在我们大厅的46号窗口，为国聚财为民收税的工作宗旨就标在我右手边的高墙之上。我也时常在想，国家和群众虽是两个主体，实则是宏观与微观的问题，做得好便是如鱼和水一般和谐，引得凤凰百来鸣，做的不好便是愧对身上的税服。作为一名办税大厅的新晋工作人员，我时刻在面对着纳税人的检阅：系统操作是否熟练、税费政策是否熟悉、沟通方式是否得体等等。这既要求我们要严格落实党中央的最新政策，深入剖析国家税务总局的最新规章制度，不断达到各位领导对我们的殷切期盼。同时也要求我们敢担当，能担当，在涉税问题敢于上向纳税人建言献策，在法制的基础上及时解决纳税人的疑难问题，不断提升纳税人的满意度和获得感，为营商环境的提升贡献自己的力量。

    二是坚持恒心，与时俱进。我很喜欢胡诚处长的一句话，营商环境没有最好，只有更好，作为一名新晋的税务工作人员何尝不是这样。任何事物都是在不断向更好、更新、更优的方向发展，才能保证他的综合竞争实力，不被这个时代所抛弃。实事求是的讲，税务工作是个专业性很强、创新性很快且综合性很全面的工作，与我个人而言，这是一项挑战也是一次成长，这就要求我既要日积月累，坚持学习，学习基础的涉税专业知识，学习最新的涉税经典案例，学习与纳税人的沟通技巧，从而不断丰富业务知识和沟通经验，从而在与纳税人沟通时泰然自若，张弛有道。同时也要时刻保持与时俱进的意识，随着数电票、新电子税务局、社保统模式的上线，意味着新系统新操作的更新，纳税人的需求也相应水涨船高，只有我们适应了最新的规则和操作系统，才能为辖区的纳税人提供最前沿最优质的服务，保证每一项创新性政策落地落实。

    三是保持耐心，同心同德。涉税问题千千万，这中间既有矛盾也有疑难杂症，进厅办税的纳税人无一不是带着问题来的，或许是非接触式办税解决不了的问题，又或许是上了年纪的群众因互联网操作为难的问题，有着急的有焦虑的更甚者有失控的，如何让纳税人着急的走进来满意的走出去，这便是我们的日常工作。除了专业的涉税知识和熟练的操作技巧支撑，更需要保持一个良好的心态。在做好自身情绪管理的同时也要时刻关注和安抚纳税人的情绪，在解决问题之前避免争吵的产生。来上课之前呢，我认为在为纳税人办理业务保持情绪管理从而提供优质的服务是一项锦上添花的事情，因为之前我单纯的认为把问题解决了是让纳税人满意的唯一要素，但现在我更认为良好的态度反而是雪中送炭，因为纳税人在进厅的那一刻起就是带着问题来的，好的态度反而能舒缓纳税人的情绪从而更好的架起沟通的桥梁，更有助于问题的解决。

以上，便是我对此次纳税服务条线培训的所思所想，或许不够全面也不够具体，希望大家多多指正批评。当然关于各位老师在培训当中涉及到的具体的相关通知要求也作了笔记，等回到本单位之后也会和大厅的各位小伙伴交流分享，确保相关要求落实。最后再次感谢省市区县各级领导以及各位在座的同志们，共同参与组织此次培训，共同学习共同进步！

                  （供稿人：孝感市孝南区税务局周秩广）