近日，我有幸参加了省局组织的全省税务系统信访、督查督办和政务公开专项培训。此次培训不仅内容丰富，而且针对性强，为我平时从事办公室信访和相关工作带来了极大的启发。通过聆听廉政讲座、党的二十届三中全会精神宣讲，以及一系列关于信访工作的专题讲座，我深感责任重大，同时也收获颇丰。

此次学习内容包括廉政讲座、党的二十届三中全会精神宣讲、依法依规做好新形势下应急处置工作全力推动信访工作法治化、信访舆情风险研判和应对、督查督办、带着责任和感情做好新时代信访工作、政府信息公开、政务值班及重大突发事件报告、整治形式主义减轻基层负担工作等课程。通过知名教授以及税务系统专家领导的讲解和案例分析，让我在理论知识方面有了全面更新和提升，激发我的学习热情，真正感受到学海无涯，其乐无穷。

我于2022年加入税务系统大家庭，在信访工作岗位上仅有一年半的工作经历，可以说仍是“职场新人”、“信访工作小白”。参加这次系统培训不仅让我对信访工作法治化有了更加深刻的理解，也为我提供了做好基层税务机关信访工作的宝贵启示。以下是我通过此次培训的学思践悟过程产生的几点心得体会。

一是强化责任意识，始终坚守为民初心。通过学习党的二十届三中全会精神宣讲，我深刻体会到，信访工作是税务系统联系群众、服务群众的重要窗口，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。总局闫海河处长的讲座带着责任和感情做好新时代信访工作让我深刻体会到信访工作的温度和人文关怀。“信访就是信任，心结就是症结。”作为信访工作者，我们必须以高度的责任感和使命感去对待每一个信访案件，用心感受群众的诉求和困难。在接待群众来访时，我们要耐心倾听，细致解答，要树立“群众有理”的思想意识，切不可先入为主，一上来就“欲堵之而后快”，要把“有理”作为第一判断和推定，要有“同情弱者”的思维和心态，努力为群众排忧解难。

二是提升业务能力，依法办理信访案件。信访工作涉及面广，政策性强，对工作人员的业务能力和法律素养有着很高的要求。在省信访局魏俊处长讲述的依法依规做好新形势下应急处置工作全力推动信访工作法治化的课程中，我学习了如何在法律框架内妥善处理信访案件，确保信访工作的合法性和规范性。信访工作不仅要注重实效，也要注重程序正义，在办理过程中要做好证据的收集和保存，确保每一件信访案件都能经得起法律和历史的检验。总局税宣中心张翔主任讲述的信访舆情风险研判和应对的课程则让我更加明白了舆情对于信访工作的重要性。在信息化时代，舆情传播速度快、影响范围广，信访工作人员要增强舆情意识，科学研判舆情态势、及时开展引导回应、有力有效进行处理，如此才能妥善化解舆情风险，维护税务系统形象和公信力。

三是加强沟通协调，运用多元化解机制。信访工作往往涉及多个部门、多个层面的问题，需要多方协作、共同解决。要强化横向联系，加强与其他单位和各业务部门之间的联系，积极搭建沟通平台，根据需要召开多方联席会议，促进信息共享，及时识别并共同解决矛盾。要深化纵向联动，积极寻求上级部门、地方政府支持和理解，在信访事项转办中要压实属地管理责任，加强对承办部门的指导和监督。要运用多元化解纠纷机制，推动调解、仲裁、诉讼等多种纠纷解决方式有机结合，以最有效的方式为群众排忧解难。对于情况复杂、专业性强的信访案件，可以积极寻找公职律师等专业支持与协助。通过多方面协同形成合力和运用多元化解机制，不仅可以提高信访工作的效率和质量，还可以增强群众的满意度和信任度。

习近平总书记曾对信访工作做出重要批示：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三加以改进，更好为群众服务。” 这句话时刻激励着我，让我更加坚定了做好信访工作的信心和决心。我将把这次培训中所学到的知识和经验应用到日常工作中去，不断提高自己的业务水平和综合素质，以更加饱满的热情和更加务实的作风投入到信访工作中去。同时，我也将积极向身边的同事和领导学习请教，共同探讨和解决信访工作中遇到的新问题、新挑战，努力成长为开班仪式上省局办公室王士恒主任所说的“行家里手”“专家权威”，为推动税务系统信访工作的创新发展贡献自己的力量。

（供稿人：武汉市黄陂区税务局 陈珂）